Nauka i trendy

bledy-metoda-czarnej-skrzynki-syed-matthew

Czego hotelarz nauczy się od połykacza parówek?

Gdy niepozorny student z Japonii zasiadał do stołu, by pobić rekord świata w jedzeniu hot dogów, nikt nie dawał mu szans. Jednak wygrał, i to w spektakularny sposób, pokonując swoich konkurentów w rozmiarze XXL. Jak to zrobił? I dlaczego warto brać z niego przykład? Takeru Kobayashi w czasach studenckich ledwo wiązał koniec z końcem. Wówczas […]

przyszlosc-pandemia-wyzwania-dla-nas-spoleczenstwo-zmiany

Co nas czeka po pandemii? Wyzwania dla społeczeństwa i przedsiębiorców

Wyczekujemy końca pandemii, względnej normalności. Jesteśmy już zmęczeni obostrzeniami, dlatego marzy nam się powrót do tego, co było przed koronawirusem. Ale czy możemy mówić o powrocie? I czy w ogóle powinniśmy? Od pierwszych dni narodowego lockdownu wyczekiwaliśmy chwili, gdy będziemy mogli wyjść z domu, zdjąć maseczki, spotykać się ze znajomymi, podróżować i znów zarabiać tak […]

Dlaczego stereotyp zabija komunikację?

Często kroczymy utartą drogą. Bez większej refleksji przyznajemy rację autorytetom i podążamy za tłumem. Wpadamy w pułapkę pierwszego wrażenia. Codziennie ulegamy błędom poznawczym, złudzeniom i stereotypom. A to czasami wychodzi nam bokiem. Efekt jest taki, że zamiast dogadać się, ktoś patrzy na nas bykiem albo mruży czoło i myśli „o co mu chodzi?”. Co więc […]

O szukaniu winnego i śpiącym marynarzu

Słuchając takich historii, często automatycznie uruchamia się instynkt szukania winnego. Ten błąd poznawczy opisał w książce „Factfulness” Hans Rosling, profesor zdrowia publicznego. Łatwiej palcem wskazać kogoś, kto na pozór może być winny, niż skupić się na całym systemie i zobaczyć, co w nim nie działa.

ekogość-ecohotel-oszczędzanie-ochrona środowiska

Głęboki wdech, gwiazdy i cisza – zagrożone doświadczenia, które elektryzują

Jaki jest współczesny konsument? Zaangażowany, świadomy i zdający sobie sprawę, że ma wpływ na markę. Wytyka błędy, chwali i promuje. Widzi potrzebę zmian, chcąc odciskać mniejszy ślad na środowisku. Tęskni za tym, co pamięta z lat młodości – śnieg skrzypiący pod butami, długie spacery, kontakt z naturą. Nie każdy jest zainteresowany losami Ziemi, ale byłoby […]

klątwa wiedzy co to jest czego nie wie gość hotelu hotelarze

Klątwa wiedzy, czyli czego nie wie gość hotelu?

Czy wiesz, że do największej katastrofy lotniczej doszło na skutek błędnego interpretowania słów? A przez użyte na Florydzie w 2000 roku nieczytelne karty do głosowania wyborcy omyłkowo głosowali na kandydata, który nie był ich faworytem. Do takich mniej i bardziej dramatycznych pomyłek dochodzi bardzo często, a odpowiada za nie klątwa wiedzy. To ona utrudnia współpracę […]

błędy poznawcze w komunikacji - jak je wykorzystać

Błędy poznawcze – czyli jak przyciągnąć uwagę gości hotelowych

Wykorzystując błędy poznawcze jesteś w stanie zaprojektować skuteczną komunikację z gościem. Możesz zachęcić go do zakupu albo przekonać w ten sposób, do włączenia się w proekologiczne działania. Naklejki i zawieszki w łazience z informacją o tym, że hotel dba o środowisko, to najczęściej spotykane elementy zachęcające gości do rozsądnego korzystania z ręczników. Jaka jest skuteczność […]

millenials-marketing-komunikacja-markowyhotel

Milenials – 7 podpowiedzi, które ułatwią komunikację z gościem hotelu

Indywidualiści gardzący plastikiem, lubiący taplać się w błocie, a w drodze do pracy dokształcać słuchając podcastów? Kim są milenialsi? Co cenią i jak się z nimi komunikować? W Polsce przyjmuje się, że tzw. inaczej Pokolenie Y to urodzeni pomiędzy 1984 a 1997. W Stanach Zjednoczonych za milenialsa uważana jest osoba, która pierwszy oddech na […]

metro-w-nowy-jorku-teoria-rozbitego-okna

Teoria rozbitych okien, czyli o tym jak Nowy Jork pozbył się przestępczości

Uważamy się za przyzwoitych ludzi, na poziomie i kulturalnych. I tak też staramy się zachowywać w miejscach publicznych, w restauracji czy w hotelu. Jednak działają na nas pewne mechanizmy, które powodują ogólne rozprzężenie. Co na ten temat myślą kryminolodzy z Nowego Jorku? I czym jest teoria rozbitych okien? Na ogólną ocenę i doświadczenia gościa hotelowego […]

Klientocentryczność i zarządzanie klientem

Klientocentryczność zyskuje w ostatnim czasie na popularności. Konkurowanie ceną czy jakością staje się na dłuższą metę mniej opłacalne niż kilka lat temu. Przedsiębiorcy więc coraz częściej zwracają uwagę na konsumentów, niekiedy traktując ich jak wyrocznię. Czy słusznie? W dość krótkim czasie z ekonomii niedoboru przeszliśmy do ekonomii nadmiaru. Chcąc zyskać przewagę rynkową, coraz częściej o […]

Nawigacja po wpisach

Starsze wpisy