Klientocentryczność zyskuje w ostatnim czasie na popularności. Konkurowanie ceną czy jakością staje się na dłuższą metę mniej opłacalne niż kilka lat temu. Przedsiębiorcy więc coraz częściej zwracają uwagę na konsumentów, niekiedy traktując ich jak wyrocznię. Czy słusznie? W dość krótkim czasie z ekonomii niedoboru przeszliśmy do ekonomii nadmiaru. Chcąc zyskać przewagę rynkową, coraz częściej o […]
