Często kroczymy utartą drogą. Bez większej refleksji przyznajemy rację autorytetom i podążamy za tłumem. Wpadamy w pułapkę pierwszego wrażenia. Codziennie […]

Trochę za sprawą COVID-19 o społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w branży hotelarskiej mówimy ostatnio więcej. Restauracje dzieliły się jedzeniem ze służbą medyczną, niektóre hotele zamieniały się w izolatoria, robiono zrzutki na środki ochrony osobistej dla pracowników ochrony zdrowia.

Obecnie jesteśmy w sytuacji, gdzie dla bezpieczeństwa wiele hoteli i pensjonatów zamknęło swoje drzwi dla gości. Przed dyrekcją sporo wyzwań i trudnych rozmów z pracownikami, kontrahentami i klientami.

Nie dziwi więc, że przybywa marek, które prowadzą kampanie reklamowe za pośrednictwem internetu. Z badania IAB Polska/PwC AdEx wynika, że po trzech kwartałach 2019 roku nakłady na reklamę online wzrosły o 12% względem roku 2018 i osiągnęły wartość 3,5 mld złotych.

Słuchając takich historii, często automatycznie uruchamia się instynkt szukania winnego. Ten błąd poznawczy opisał w książce „Factfulness” Hans Rosling, profesor zdrowia publicznego. Łatwiej palcem wskazać kogoś, kto na pozór może być winny, niż skupić się na całym systemie i zobaczyć, co w nim nie działa.

Doświadczając czegoś po raz pierwszy zwykle lepiej to potem pamiętamy. Tworząc momenty WOW, zaskakując gości starajmy się odejść od schematów i uruchomić wyobraźnię.