Przeglądasz kategorię:

NAUKA I TRENDY

Klątwa wiedzy: czego nie wie gość Twojego hotelu?

Czy wiesz, że do największej katastrofy lotniczej doszło na skutek błędnego interpretowania słów? A...

Czytaj więcej...

Przyciągnij uwagę gości dzięki błędom poznawczym

Naklejki i zawieszki w łazience z informacją o tym, że hotel dba o środowisko, to najczęściej...

Czytaj więcej...

Rozbite okno w hotelu, czyli o tym jak Nowy Jork pozbył się przestępczości

Uważamy się za przyzwoitych ludzi, na poziomie i kulturalnych. I tak też staramy się zachowywać w...

Czytaj więcej...

Klient nasz pan? Niekoniecznie.

Klientocentryczność zyskuje w ostatnim czasie na popularności. Konkurowanie ceną czy jakością staje...

Czytaj więcej...

Czego hotelarz nauczy się od pilotów Korean Air?

W latach 90. linie lotnicze Korean Air traciły 20 razy więcej statków niż United Airlines. Dzisiaj...

Czytaj więcej...