Przeglądasz kategorię:

NAUKA I TRENDY

O szukaniu winnego i śpiącym marynarzu

W 1987 roku po wypłynięciu z belgijskiego portu Zeebrugge i przepłynięciu niecałego kilometra tonie...

Czytaj więcej...

Klątwa wiedzy: czego nie wie gość Twojego hotelu?

Czy wiesz, że do największej katastrofy lotniczej doszło na skutek błędnego interpretowania słów? A...

Czytaj więcej...

Projektowanie komunikacji, czyli przyciągnij uwagę gości dzięki błędom poznawczym

Naklejki i zawieszki w łazience z informacją o tym, że hotel dba o środowisko, to najczęściej...

Czytaj więcej...

Rozbite okno w hotelu, czyli o tym jak Nowy Jork pozbył się przestępczości

Uważamy się za przyzwoitych ludzi, na poziomie i kulturalnych. I tak też staramy się zachowywać w...

Czytaj więcej...

Klient nasz pan? Niekoniecznie. Rzecz o badaniach i zarządzaniu klientem

Klientocentryczność zyskuje w ostatnim czasie na popularności. Konkurowanie ceną czy jakością staje...

Czytaj więcej...

Dystans w komunikacji, czyli czego hotelarz nauczy się od pilotów Korean Air?

W latach 90. linie lotnicze Korean Air traciły 20 razy więcej statków niż United Airlines. Dzisiaj...

Czytaj więcej...