Nauka i trendy

Stereotyp-gościa

Dlaczego stereotyp zabija komunikację?

szkolenie-zarządzanie-w-hotelu

O szukaniu winnego i śpiącym marynarzu

ekogość-ecohotel-oszczędzanie-ochrona środowiska

Głęboki wdech, gwiazdy i cisza – zagrożone doświadczenia, które elektryzują

klątwa wiedzy co to jest czego nie wie gość hotelu hotelarze

Klątwa wiedzy: czego nie wie gość Twojego hotelu?

błędy poznawcze w komunikacji - jak je wykorzystać

Projektowanie komunikacji, czyli przyciągnij uwagę gości dzięki błędom poznawczym

millenials-marketing-komunikacja-markowyhotel

Milenials – 7 podpowiedzi, które ułatwią komunikację z gościem hotelu

metro-w-nowy-jorku-teoria-rozbitego-okna

Rozbite okno w hotelu, czyli o tym jak Nowy Jork pozbył się przestępczości

klientocentrczność-consumer-experience

Klient nasz pan? Niekoniecznie. Rzecz o badaniach i zarządzaniu klientem

korean-air-linia-lotnicza-wypadki-sukces

Dystans w komunikacji, czyli czego hotelarz nauczy się od pilotów Korean Air?