Podpowiedzi

Dlaczego stereotyp zabija komunikację?

Często kroczymy utartą drogą. Bez większej refleksji przyznajemy rację autorytetom i podążamy za tłumem. Wpadamy w pułapkę pierwszego wrażenia. Codziennie ulegamy błędom poznawczym, złudzeniom i stereotypom. A to czasami wychodzi nam bokiem. Efekt jest taki, że zamiast dogadać się, ktoś patrzy na nas bykiem albo mruży czoło i myśli „o co mu chodzi?”. Co więc […]

CSR-hotel-społeczna-odpowiedzialność-biznesu

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) w hotelarstwie

Trochę za sprawą COVID-19 o społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w branży hotelarskiej mówimy ostatnio więcej. Restauracje dzieliły się jedzeniem ze służbą medyczną, niektóre hotele zamieniały się w izolatoria, robiono zrzutki na środki ochrony osobistej dla pracowników ochrony zdrowia.

koronawirus-hotel-marketing-kryzys-komunikacja

Komunikacja marketingowa hotelu w czasach kryzysu

Obecnie jesteśmy w sytuacji, gdzie dla bezpieczeństwa wiele hoteli i pensjonatów zamknęło swoje drzwi dla gości. Przed dyrekcją sporo wyzwań i trudnych rozmów z pracownikami, kontrahentami i klientami.

Hotelowy-instagram-polska-sprzedaż-jak-działa

Hotel na Instagramie i współpraca z influencerem – jak sprzedawać przez social media

Nie dziwi więc, że przybywa marek, które prowadzą kampanie reklamowe za pośrednictwem internetu. Z badania IAB Polska/PwC AdEx wynika, że po trzech kwartałach 2019 roku nakłady na reklamę online wzrosły o 12% względem roku 2018 i osiągnęły wartość 3,5 mld złotych.

O szukaniu winnego i śpiącym marynarzu

Słuchając takich historii, często automatycznie uruchamia się instynkt szukania winnego. Ten błąd poznawczy opisał w książce „Factfulness” Hans Rosling, profesor zdrowia publicznego. Łatwiej palcem wskazać kogoś, kto na pozór może być winny, niż skupić się na całym systemie i zobaczyć, co w nim nie działa.

gość-hotel-doświadczenia-sztuka-tworzenia-wspomnień-guest-experience

Mój pierwszy raz w hotelu, czyli sztuka tworzenia wspomnień

Doświadczając czegoś po raz pierwszy zwykle lepiej to potem pamiętamy. Tworząc momenty WOW, zaskakując gości starajmy się odejść od schematów i uruchomić wyobraźnię.

Mapa Trendów 2020 – na co hotelarz powinien zwrócić uwagę

Czy wiecie, że do 2050 roku co trzeci Europejczyk będzie miał ponad 60 lat? Zastanawiam się, czy w związku z takimi danymi, hoteli w segmencie fizjo oraz medical spa będzie przybywać. Jak tworzone są i będą oferty dla tej grupy społecznej? Podzielcie się komentarzami.

ekogość-ecohotel-oszczędzanie-ochrona środowiska

Głęboki wdech, gwiazdy i cisza – zagrożone doświadczenia, które elektryzują

Jaki jest współczesny konsument? Zaangażowany, świadomy i zdający sobie sprawę, że ma wpływ na markę. Wytyka błędy, chwali i promuje. Widzi potrzebę zmian, chcąc odciskać mniejszy ślad na środowisku. Tęskni za tym, co pamięta z lat młodości – śnieg skrzypiący pod butami, długie spacery, kontakt z naturą. Nie każdy jest zainteresowany losami Ziemi, ale byłoby […]

Marketingowy bełkot, czyli dlaczego Twoja oferta nie jest wystarczająco dobra?

Są w komunikacji rzeczy, które działały, ale już się nie sprawdzają. Są słowa uznawane za uniwersalne wabiki, które teoretycznie powinny trafiać do wszystkich grup wiekowych i zawodowych, tymczasem jest inaczej. W codziennej komunikacji z gościem znajdziemy pełno marketingowego bełkotu. I tak mnożą się na potęgę „atrakcyjne, kompleksowe oferty na najwyższym poziomie”. Czasami zamierzamy coś […]

klątwa wiedzy co to jest czego nie wie gość hotelu hotelarze

Klątwa wiedzy, czyli czego nie wie gość hotelu?

Czy wiesz, że do największej katastrofy lotniczej doszło na skutek błędnego interpretowania słów? A przez użyte na Florydzie w 2000 roku nieczytelne karty do głosowania wyborcy omyłkowo głosowali na kandydata, który nie był ich faworytem. Do takich mniej i bardziej dramatycznych pomyłek dochodzi bardzo często, a odpowiada za nie klątwa wiedzy. To ona utrudnia współpracę […]

Nawigacja po wpisach

Starsze wpisy

Nowsze wpisy